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FAQ (Frequently Asked Questions)
CRM Online
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CRM Online ist eine
Dienstleistungssoftware, welche das Management von Kundenbeziehungen und
damit verbundenen Leistungen verbessern hilft. CRM Online besteht aus in
Rechenzentren betriebenen Hard- und Software Komponenten, welche Kunden
eine problemlose Infrastruktur und CRM Anwendungen über das Internet
bereitstellen.
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Die individuelle
Situation, die einen Bedarf nach einem CRM System auslöst, ist in jedem
Unternehmen verschieden. Ob und in wie weit sich aus dem CRM Online ein
Kostenvorteil ergibt, hängt davon ab in welchem Maße die angebotene
Standardlösung dem Bedarf entspricht. Bei einer hohen Deckung ist vor
allem dann ein Kostenvorteil zu erzielen, wenn das Unternehmen
standortverteilte Vertriebs-, Marketing- und Service Mitarbeiter hat,
oder wenig Kapital binden möchte, oder nicht aus der IT Branche kommt
und kein IT Know How aufbauen möchte, oder an einer Inhauslösung
gescheitert ist, oder sich in einer Umgestaltungs- oder Startup-Phase
befindet. Durch eine hohe Preistransparenz, Kalkulationssicherheit und
nachvollziehbarer Kostenstruktur gibt crm-now
den Unternehmen die Möglichkeit, einen Kostenvorteil zu erkennen.
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Nein! CRM Online
stellt eine private und abgesicherte Datenbank zur Verfügung, in die
kein unberechtigter Nutzer einsehen kann. Die Absicherung von Daten
gegen Verlust und unberechtigten Zugang ist eine komplexe Aufgabe, die
ein hohes Maß an Sorgfalt und Erfahrung bedarf und ständig auf neue
Bedrohungen reagieren muß. crm-now
hat ein sehr erfahrenes Team von Spezialisten, die diese Aufgabe
hervorragend beherrschen. crm-now
ist sogar der Ansicht, dass die implementierten Sicherheitsmechanismen
häufig besser sind, als die in Ihrem eigenen Unternehmen.
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Im Angebot von
crm-now hat ein Unternehmen jederzeit
Kontrolle über seine Daten. Neben der Online Verwaltung ist es Ihnen
jederzeit möglich, die Datensätze zu kopieren und auch lokal im
Unternehmen oder auf der eigenen Rechentechnik abzulegen. Eine lokale
Weiterverarbeitung und Nutzung ist technisch kein Problem, da die Daten
mit marktüblichen Datenbanken verarbeitbar sind. Vielmehr haben Sie noch
einen Zugewinn aus dem Umstand, dass Sie selbst dann noch Zugriff auf
Ihre Daten haben können, wenn das firmeninterne IT Netz
zusammengebrochen ist.
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Der Zugang zum CRM
System ist durch einen Hochgeschwindigkeitsnetz realisiert. Die
garantierte Verfügbarkeit ist in der Servicevereinbarung garantiert.
Darüber hinaus können Kunden spezielle Zugänge über alle Medien
(Internet, Wahlleitungen, Mobil) eingerichtet werden, die einen
Mindestdurchsatz garantierten.
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Ihr Unternehmen kann
eine Nutzerlizenz für CRM-Online erwerben und dann selbst die Nutzer für
das System auswählen. Unterschiedliche Nutzerrechte und -niveaus
erlauben die Einbindung von allen notwendigen Mitarbeitern in das
Kundenbeziehungsmanagement.
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Wir bieten Anwender-
und Administrator-Schulungen an. Standardschulungen dauern einen Tag und
können bei uns oder bei Ihnen in Deutsch oder Englisch durchgeführt
werden. Um gute Schulungsergebnisse zu erzielen ist die Teilnehmerzahl
pro Schulung auf maximal 6 Teilnehmer begrenzt. Darüber hinaus können
individuelle Vereinbarungen getroffen werden.
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Ausführliche
Handbücher und weitere Informationen, stehen Ihnen im CRM unter dem
Hilfe Button zur Verfügung. Dort finden Sie auch Zusatzmodule und
Erweiterungsprogramme die Sie kostenlos nutzen können. Zusätzlich steht
allen Kunden unser Hotline zur Verfügung, die im angemessenen Rahmen
Ihre Fragen kostenlos beantwortet.
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Das CRM System kann
Ihren Wünschen angepaßt werden. Setzen Sie sich dazu mit unserem
Vertrieb in Verbindung.
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Für die
Zusammenarbeit mit Büroanwendungen gibt es eine Reihe von Erweiterungen
zum CRM System. Damit ist es u.a. möglich, auch mit MS Outlook Termine,
Notizen oder Aufgaben zu synchronisieren und E-Mails an das CRM zu
übertragen.
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Die Kosten für den
Service ist abhängig von der Anzahl der Nutzer. Der Standardpreis liegt
bei 30 EUR pro Nutzer pro Monat. In diesem Preis sind alle
Dienstleistungen, Speicherplatz und Webverkehr enthalten. Darüber hinaus
gibt es Paketangebote für 3, 6, 12, 25 und 50 Nutzer. Die Pakete sind
wesentlich günstiger, haben jedoch Begrenzungen hinsichtlich des darin
enthaltenen Speicherplatzes und Webverkehrs. Preisbeispiele: Lizenz für
3 Nutzer = 220 EUR/Jahr (!), incl. 50 MB Speicherplatz pro Nutzer, 1500
MB Webverkehr pro Monat Lizenz für 6 Nutzer = 990 EUR/Jahr (!), incl.
100 MB Speicherplatz pro Nutzer, 3000 MB Webverkehr pro Monat. Die
komplette Preisliste kann per E-Mail angefordert werden:
vertrieb@crm-now.de
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Das geht natürlich.
Sie können beliebig eigene Listen zusammenstellen, wie z.B. Kontakte in
einer bestimmten Stadt oder mit speziellen Interessen. Die kriterien für
die Listenzusammenstellung können Sie selbst bestimmen. Danach können
Sie an diese Liste Sereinbriefe oder Massenmails senden.
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Das CRM System hat
viele Schnittstellen, um mit Ihrer Büroumgebung zu kommunizierten. So
können Sie z.B. Kontaktdaten importieren oder exportieren. Darüber
hinaus gibt es eine Reihe von kostenlosen Erweiterungen, wie z.B. ein
Outlook Plugin, eine Thunderbird Erweiterung, ein Word Plugin, Firefox
Broser Add-in und mehr. Diese stehen Ihnen im CRM unter dem Hilfe Button
kostenlos zur Verfügung.
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Technische Anforderungen und Sicherheit
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crm-now empfiehlt die ausschließliche Nutzung von Internetzugängen, welche durch Firewall und anderen Maßnahmen gegen die Gefahren aus dem Internet geschützt sind. Achten Sie auf eine ausreichende Geschwindigkeit und entsprechenden Durchsatz Ihres Internetzuganges. Als ausreichend, kann z.B. eine DSL Verbindung angesehen werden.
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Das CRM System läuft auf gesicherten Servern in einem unserer Rechenzentren und wird Ihnen über das Internet verschlüsselt zur Nutzung bereitgestellt. Sie benötigen nur Ihren Internet Browser um die CRM Software zu nutzen. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:
Hardware:
Plattform: PC oder Thin Client mit Internet Browser Anzeige: mindestens Super VGA (1024 x 768 Bildpunkte) Software: Firefox ab Version 2.0 oder Internet Explorer ab Version 6.0
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CRM Online wird auf eine Reihe von Servern in unserem Datenzentrum in Berlin gehosted. Der Zugang zum Programm ist durch ein Passwort gesichert. Der Transport der Daten ist durch eine starke SSL-Verschlüsselung gegen Abhören gesichert. Eine Zugangssicherung via Chip-Karte ist optional möglich..
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Es wird alle 24h ein Vollbackup aller Bewegungsdaten durchgeführt. Das Vollbackup wird physikalisch getrennt von den Arbeitsdaten aufbewahrt.
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Für die Eingabe der Daten nutzen Sie Ihren Browser. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Schnittstellen für den Import und Export von Daten, Schnittstellen zu Büroanwendungen, wie z.B. MS Outlook und Schnittstellen zu anderen Anwendungen, wie z.B. Webseiten.
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