CRM Online ist eine Dienstleistungssoftware, welche das Management von Kundenbeziehungen und damit verbundenen Leistungen verbessern hilft. CRM Online besteht aus in Rechenzentren betriebenen Hard- und Software Komponenten, welche Kunden eine problemlose Infrastruktur und CRM Anwendungen über das Internet bereitstellen.

Die individuelle Situation, die einen Bedarf nach einem CRM System auslöst, ist in jedem Unternehmen verschieden. Ob und in wie weit sich aus dem CRM Online ein Kostenvorteil ergibt, hängt davon ab in welchem Maße die angebotene Standardlösung dem Bedarf entspricht. Bei einer hohen Deckung ist vor allem dann ein Kostenvorteil zu erzielen, wenn das Unternehmen standortverteilte Vertriebs-, Marketing- und Service Mitarbeiter hat, oder wenig Kapital binden möchte, oder nicht aus der IT Branche kommt und kein IT Know How aufbauen möchte, oder an einer Inhauslösung gescheitert ist, oder sich in einer Umgestaltungs- oder Startup-Phase befindet. Durch eine hohe Preistransparenz, Kalkulationssicherheit und nachvollziehbarer Kostenstruktur gibt crm-now den Unternehmen die Möglichkeit, einen Kostenvorteil zu erkennen.

Nein! CRM Online stellt eine private und abgesicherte Datenbank zur Verfügung, in die kein unberechtigter Nutzer einsehen kann. Die Absicherung von Daten gegen Verlust und unberechtigten Zugang ist eine komplexe Aufgabe, die ein hohes Maß an Sorgfalt und Erfahrung bedarf und ständig auf neue Bedrohungen reagieren muß. crm-now hat ein sehr erfahrenes Team von Spezialisten, die diese Aufgabe hervorragend beherrschen. crm-now ist sogar der Ansicht, dass die implementierten Sicherheitsmechanismen häufig besser sind, als die in Ihrem eigenen Unternehmen.

Im Angebot von crm-now hat ein Unternehmen jederzeit Kontrolle über seine Daten. Neben der Online Verwaltung ist es Ihnen jederzeit möglich, die Datensätze zu kopieren und auch lokal im Unternehmen oder auf der eigenen Rechentechnik abzulegen. Eine lokale Weiterverarbeitung und Nutzung ist technisch kein Problem, da die Daten mit marktüblichen Datenbanken verarbeitbar sind. Vielmehr haben Sie noch einen Zugewinn aus dem Umstand, dass Sie selbst dann noch Zugriff auf Ihre Daten haben können, wenn das firmeninterne IT Netz zusammengebrochen ist.

Der Zugang zum CRM System ist durch einen Hochgeschwindigkeitsnetz realisiert. Die garantierte Verfügbarkeit ist in der Servicevereinbarung garantiert. Darüber hinaus können Kunden spezielle Zugänge über alle Medien (Internet, Wahlleitungen, Mobil) eingerichtet werden, die einen Mindestdurchsatz garantierten.

Ihr Unternehmen kann eine Nutzerlizenz für CRM-Online erwerben und dann selbst die Nutzer für das System auswählen. Unterschiedliche Nutzerrechte und -niveaus erlauben die Einbindung von allen notwendigen Mitarbeitern in das Kundenbeziehungsmanagement.

Wir bieten Anwender- und Administrator-Schulungen an. Standardschulungen dauern einen Tag und können bei uns oder bei Ihnen in Deutsch oder Englisch durchgeführt werden. Um gute Schulungsergebnisse zu erzielen ist die Teilnehmerzahl pro Schulung auf maximal 6 Teilnehmer begrenzt. Darüber hinaus können individuelle Vereinbarungen getroffen werden.

Ausführliche Handbücher und weitere Informationen, stehen Ihnen im CRM unter dem Hilfe Button zur Verfügung. Dort finden Sie auch Zusatzmodule und Erweiterungsprogramme die Sie kostenlos nutzen können. Zusätzlich steht allen Kunden unser Hotline zur Verfügung, die im angemessenen Rahmen Ihre Fragen kostenlos beantwortet.

Das CRM System kann Ihren Wünschen angepaßt werden. Setzen Sie sich dazu mit unserem Vertrieb in Verbindung.

Für die Zusammenarbeit mit Büroanwendungen gibt es eine Reihe von Erweiterungen zum CRM System. Damit ist es u.a. möglich, auch mit MS Outlook Termine, Notizen oder Aufgaben zu synchronisieren und E-Mails an das CRM zu übertragen.

Die Kosten für den Service ist abhängig von der Anzahl der Nutzer. Der Standardpreis liegt bei 30 EUR pro Nutzer pro Monat. In diesem Preis sind alle Dienstleistungen, Speicherplatz und Webverkehr enthalten. Darüber hinaus gibt es Paketangebote für 3, 6, 12, 25 und 50 Nutzer. Die Pakete sind wesentlich günstiger, haben jedoch Begrenzungen hinsichtlich des darin enthaltenen Speicherplatzes und Webverkehrs. Preisbeispiele: Lizenz für 3 Nutzer = 220 EUR/Jahr (!), incl. 50 MB Speicherplatz pro Nutzer, 1500 MB Webverkehr pro Monat Lizenz für 6 Nutzer = 990 EUR/Jahr (!), incl. 100 MB Speicherplatz pro Nutzer, 3000 MB Webverkehr pro Monat. Die komplette Preisliste kann per E-Mail angefordert werden: vertrieb@crm-now.de

Das geht natürlich. Sie können beliebig eigene Listen zusammenstellen, wie z.B. Kontakte in einer bestimmten Stadt oder mit speziellen Interessen. Die kriterien für die Listenzusammenstellung können Sie selbst bestimmen. Danach können Sie an diese Liste Sereinbriefe oder Massenmails senden.

Das CRM System hat viele Schnittstellen, um mit Ihrer Büroumgebung zu kommunizierten. So können Sie z.B. Kontaktdaten importieren oder exportieren. Darüber hinaus gibt es eine Reihe von kostenlosen Erweiterungen, wie z.B. ein Outlook Plugin, eine Thunderbird Erweiterung, ein Word Plugin, Firefox Broser Add-in und mehr. Diese stehen Ihnen im CRM unter dem Hilfe Button kostenlos zur Verfügung.

crm-now empfiehlt die ausschließliche Nutzung von Internetzugängen, welche durch Firewall und anderen Maßnahmen gegen die Gefahren aus dem Internet geschützt sind. Achten Sie auf eine ausreichende Geschwindigkeit und entsprechenden Durchsatz Ihres Internetzuganges. Als ausreichend, kann z.B. eine DSL Verbindung angesehen werden.

Das CRM System läuft auf gesicherten Servern in einem unserer Rechenzentren und wird Ihnen über das Internet verschlüsselt zur Nutzung bereitgestellt. Sie benötigen nur Ihren Internet Browser um die CRM Software zu nutzen. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

Hardware:

Plattform: PC oder Thin Client mit Internet Browser
Anzeige:   mindestens Super VGA (1024 x 768 Bildpunkte)
Software:  Firefox ab Version 2.0 oder Internet Explorer ab Version 6.0

CRM Online wird auf eine Reihe von Servern in unserem Datenzentrum in Berlin gehosted. Der Zugang zum Programm ist durch ein Passwort gesichert. Der Transport der Daten ist durch eine starke SSL-Verschlüsselung gegen Abhören gesichert. Eine Zugangssicherung via Chip-Karte ist optional möglich..

Es wird alle 24h ein Vollbackup aller Bewegungsdaten durchgeführt. Das Vollbackup wird physikalisch getrennt von den Arbeitsdaten aufbewahrt.

Für die Eingabe der Daten nutzen Sie Ihren Browser. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Schnittstellen für den Import und Export von Daten, Schnittstellen zu Büroanwendungen, wie z.B. MS Outlook und Schnittstellen zu anderen Anwendungen, wie z.B. Webseiten.