Hinterlassen Sie bei Ihren Kunden Eindruck durch Professionalität und Verlässlichkeit. Das Modul M006 Tickets transformiert Ihren Kundenservice von einer reaktiven Abteilung in eine proaktive Schaltzentrale für den „Erfolg in jeder Beziehung“. Es ist das perfekte Werkzeug, um Kundenanfragen, Supportfälle und komplexe Servicevorgänge nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zum Erfolg zu führen.
Struktur, die begeistert – Transparenz, die Vertrauen schafft Verlieren Sie nie wieder den Überblick über offene Anliegen. M006 ermöglicht eine lückenlose Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung jedes einzelnen Vorgangs.
• Volle Kontrolle: Verfolgen Sie den gesamten Statusverlauf und weisen Sie klare Verantwortlichkeiten innerhalb Ihres Teams zu.
• Präzise Dokumentation: Jedes Ticket dient als auditfeste Wissensbasis und sichert die Nachvollziehbarkeit aller Prozessschritte – ein entscheidender Vorteil für Ihre Qualitätssicherung.
Intelligente Automatisierung durch nahtlose Integration Der wahre Nutzen entfaltet sich durch die tiefe Vernetzung innerhalb des crm-now On Demand Systems. M006 ist kein isoliertes Tool, sondern arbeitet Hand in Hand mit Ihren Kernmodulen:
• 360°-Kundensicht: Verknüpfen Sie Tickets direkt mit den Modulen Organisation (M004), Produkte (M002) und Verträgen (M005), um bei jedem Support-Call sofort auskunftsbereit zu sein.
• Smarte E-Mail-Kopplung: Profitieren Sie von einer vollständigen Ein- und Ausbindung Ihrer E-Mails. Mit dem integrierten E-Mail-Konverter können Sie eingehende Nachrichten sogar automatisch in strukturierte Tickets umwandeln lassen – das spart wertvolle Zeit im Backoffice.
• Vom Ticket zur Lösung: Wandeln Sie bewährte Lösungen aus Tickets mit einem Klick in Einträge für Ihre Wissensbasis (FAQ) um, um Ihren Support langfristig zu entlasten.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
• Kürzere Reaktionszeiten: Durch strukturierte Workflows und klare Prioritäten lösen Sie Probleme schneller.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Zeigen Sie Ihren Kunden, dass ihre Anliegen gewürdigt werden, indem Sie deren Bedarf vorausahnen.
• Sicher & Nachhaltig: Ihr System wird in zertifizierten deutschen Rechenzentren mit 100 % Ökostrom (TÜV SÜD CMS 80) betrieben.
CRM-Exzellenz ohne Kostenfallen Wie bei allen crm-now Modulen gilt: Sie erhalten grundsätzlich die Vollversion. Da das System auf Open-Source-Basis arbeitet, fallen keine separaten Lizenzgebühren an – Sie investieren lediglich in den hochwertigen Managed Service inklusive täglicher Backups und regelmäßiger Updates.
Machen Sie Ihren Service zum Aushängeschild Ihres Unternehmens. Mit M006 Tickets liefern Sie nicht nur Antworten, sondern echte Lösungen.